新视野

沟通的艺术

一天有人问：「若没有计算机和网络，你的日子怎么过？」我没有想过哩。原来我们的生活早已不能缺少网络计算机。记得有天在教会的时候，突然听到一句：「你能上网吗？」我说：「成呀！」「为何我的不能？」然后又有一把声音说：「我也不行啊！怎样发 email 啊？要赶着的哩。」接着，大家便聚在一起看哪里出了问题。只一下子网络不通便动摇大家，带给大家不方便。似乎我们真的不能断线。然后我便想到，网外有许多人和事是沟不通的，更何况是网上呢？

有人说过：「沟通沟通、不沟不通、沟而不通( communication breakdown )。」

沟通是建立关系的主要管道，也是自我形象外显的主要元素，更是建立或拆毁别人的工具。 沟通方式是要让双方面意念、感受能有交流(有来有往)，可以是语言表达，也可能是动作或表情的传递。但沟通怎样算为一种艺术呢？ 艺术的意义不只是艺术家使用艺术品来呈现与表达其所要传达的感知和传递个人情感，进而达到人与人之间「心灵」层次上的沟通。是另一种「语言」的沟通。而艺术最终的意义即追求「真善美」的境界，艺术家的性格大多倾向感性，有明确的情绪化感受，对爱的感受力也特别深刻，一方面肆意阐述艺术之美，再而感化人心。 那么，沟通的艺术就在于如何藉双方的交流去感化人心、彼此建立？

沟通万能

不管是对外人或亲近的人，这个功课也一定要学哩。一位婚姻专家叶万寿博士：「沟通问题是所有婚姻问题的根本问题。要开启幸福婚姻的门，这把钥匙就是沟通。」邱清泰博士夫妇亦说：「你可能说婚姻的问题是金钱问题，婆媳问题，但是最重要的是沟通问题，如果沟通不良，就好像血液不流通，不能幸福。80%的婚姻问题，都是沟通问题。」

一本非常受尊敬的父母指南《PET:  Parent  Effectiveness  Training》劝告父母多用「我」字（I-message），少用「你」字（You-message），举一个例，与其对孩子说﹕「你这个坏孩子，以后绝对不能踢人」，不如对孩子说﹕「呀！我很痛，我不喜欢别人这样踢我」，作者解释说，这样孩子就觉得自己有责任去改变自己的行为。问题是﹕孩子是否会觉得自己有责任？是否有力量去改变？似乎专家们异口同声说﹕沟通万能！？所以，我们现在都相信良好的沟通可以使人际关系和谐，化解冲突，而且还可以影响对方，使对方接纳我们的要求或意见。似乎只要你懂得那句「芝麻开门」，门就开了，如果你不知道，错说了「绿豆开门」，门就没有开。可是，果真如此？

沟通诚然可以澄清一些误会

圣经里就有一个典型的例子《书廿二》﹕ 当以色列人进入迦南的时候，有两支派半的人没有过约但河，他们在自己所住的那一边筑了两座坛，其它的以色列人知道后生疑并生气，聚集要攻击他们，责备他们「转去不跟从耶和华」，但是这两支派的人解释说他们筑坛的本意是要提醒自己的子孙，他们和河西的以色列人同是敬拜耶和华的， 那些本要攻打他们的人明白之后「都以为美」。

真心直说，对吗？

沟通的效用有多少？我最近发现有一些心理学家也开始质疑沟通的效用，一位基督徒社会工作者和辅导员﹕「沟通当然重要，但它并不代表一切…未必可以把两个全然不同的人拉在一起。沟通是有限制的，无论再怎么良好的沟通，也未必可以使我们从配偶身上得到想要的东西。」所以「真心直说」真的可以吗？我的经验是：当你遇到一个人从你身边走过，你说：「你身上有一股怪味喔！」这时可能遭来一个白眼外加一句：「要你管喔！」。当你看到一位中年妇人推着婴儿车过来，你说：「你的孙子好可爱喔！」这位妇人说：「她是我女儿。」哇！尴尬了。怎么办？「真心直说」似乎也不管用了，沟通好难哩！不知你都是如何沟通的呢？当然你必须要有很好的观察，然后你到底要怎样的沟通才可以完全表达你的想法，又可以让对方了解你的想法，而且是愉快舒畅的呢？

箴言之智

圣经中的箴言有以下的一些真言：

「口善应对，自觉喜乐。 话合其时，何等美好。」  (箴十五23)

A man finds joy in giving an apt(恰当的、反应敏捷的) reply, and how good is a timely word.

「回答柔和，使怒消退。言语暴戾，触动怒气。」  (箴十五1)

「义人的口教养多人，愚昧人因无知而死亡。」 (箴十21)

因此，我们如何达到智者所言「话合其时」的最好表现？许多沟通技巧教导我们要：注意倾听、选择适当时机、注意肢体语言、尊重个别差异、批评与纠正。

正能量vs 负能量

近年流行的词汇。于是便学习「储备正能量、排出负能量」。有人用这种方法：收集晴天，观看神的作为(包括读  神话语、灵修默想等候  神、祷告交流聆听  神、诗歌颂词赞美  神……)等。圣经中有很多地方讲及沟通技巧，特别是言语问题，例如「一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。」（箴廿五 11）「说话浮躁的、如刀刺人，智慧人的舌头、却为医人的良药」（箴十二 18）。别让自己太累，学会休养生息，因为负能量能令人情绪不稳，为人暴躁，一点小事也会看得很大，更会生气。甚至只看别人的错处，忽略自己的问题所在，令自己没有进步空间—路六 42「你不见自己眼中有梁木，怎能对你弟兄说：容我去掉你眼中的刺呢？你这假冒为善的人，先去掉自己眼中的梁木，然后才能看得清楚，去掉你弟兄眼中的刺。」 但是，如果想有一个和谐的人际关系，还有一些比沟通技巧更重要的事情。

比沟通更重要的事情

1. 1.内心比舌头重要

虽然圣经也在话语上教导人，但它从不忽略人的内心。耶稣曾经讲过一条定律：「心里所充满的，口里就说出来」（太十二 34）和「出口的是从心里发出来的」（太十五 18），雅各布亦有同样的感叹﹕「若有人在话语上没有过失，他就是完全人，也能勒住自己的全身。」（雅三 2），因为人的舌头反映人的内心。看样子，如果一个人不先把内心的苦毒、妒忌、憎恨、骄傲、自私、诡诈、虚假等等彻底清除，只是讲究沟通技巧，恐怕只能作有限度的改进，不然的话，耶稣就不会说﹕「要凭你的话，定你为义，也要凭你的话定你有罪。」（太十二 37）所以依靠沟通技巧，会叫人忘记整理自己的内心。

2. 2.诚实比技巧重要      

太过份的讲究技巧反而会使一个人显得不够真诚，每次发现此道高手，容易令人筑起一道防

线，提高警惕，唯恐受骗。因此，圣经也说﹕「应对正直的，犹如与人亲嘴。」（箴廿四 26）「是就说是，不是就说不是，若是多说，就是出于那恶者。」（太五 37）所以，有需要的时候，宁可放弃沟通技巧，因为「当面的责备，强如背地的爱情…朋友诚实的劝教，也是如此甘美。」（箴廿七 5、9）当然圣经并没有叫你「开口就得罪人」，圣经是说﹕「用爱心说诚实话。」（弗四15）

3. 3. 行动比嘴巴重要      

「许多人照着专家在演讲或书中的指导如法泡制。奈何往往依样画葫芦没多久就放弃了。他们说﹕『在我们家就是行不通！』」一次他的太太生日，本来想要带太太去享用一顿浪漫晚餐，太太却请他在后园凿几个洞作为生日礼物，太太事后说﹕「虽然结婚三十年来，他向我明讲『我爱你』这三个字的次数屈指可数，然而他以耐心鼓励的态度所表达的爱语却是我最需要的。」圣经也说﹕「我们相爱，不要只在言语和舌头上，总要在行为和诚实上。」（约壹三 18），可见甜嘴巴是可有可无，实际行动最重要。

4. 4.祷告比沟通重要。     

《PET》介绍了一个化解冲突良方，就是父母和子女探讨一个双方都同意的解决办法，可是该书说﹕「没有人能保证孩子会热诚地按照已经同意的办法去做」，又有些父母说，他们的孩子「根本拒绝一同解决问题」。我想父母们对这些话都会有同感，孩子听话不听话，与父母教导方法不一定有关系，因为无论怎样婉言相劝，不能保证一定可以改变人，只有神自己可以改变人心。所以弟兄姊妹们，如果你有夫妇问题，有孩子教养问题，或者任何人际问题，请你不要光光依靠沟通技术，必须依赖最有效的办法—祷告。「所以我们只管坦然无惧的，来到施恩宝座前，为要得怜恤、蒙恩惠，作随时的帮助。」

 结语

因此，沟通的艺术最佳的学习，便是从检视个人开始，最大的拦阻可能都源自自己哩！即或如此，懂得沟通技巧也不一定百战百胜。因为沟通并非万能，  神才是万能，「因    神的愚拙总比人智慧，     神的软弱总比人强壮。」（林前一 25）让我们一同彼此学习，从人身上去找寻主耶稣的质量啊！

伍梁启兴宣教士     

澳洲基督福音堂